Il Comune risponde anche di notte: ad Agrate arriva AGRA, ecco cosa potrà fare

Cercare un modulo o capire a quale ufficio rivolgersi è spesso il primo ostacolo da superare quando si ha una pratica da sbrigare. Dal 15 settembre 2026, cittadini, professionisti e imprese di Agrate Brianza avranno un aiuto sul sito del Comune: si chiama AGRA, è un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale e sarà disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.

Il servizio nasce per rendere più semplice la ricerca delle informazioni amministrative, attraverso una finestra di dialogo nella quale gli utenti potranno rivolgere le proprie domande.

Dai moduli agli orari: a quali domande risponderà AGRA

L’assistente utilizza la piattaforma AI.D Chatbot e avrà il compito di orientare gli utenti tra i contenuti del portale comunale. Potrà fornire indicazioni sugli orari, sui contatti e sulle competenze degli uffici, aiutare a individuare la modulistica e spiegare le procedure previste per accedere ai servizi.

Chi deve avviare una pratica potrà quindi chiedere dove trovare le informazioni necessarie, anche fuori dall’orario di apertura del Municipio. L’obiettivo dichiarato dall’amministrazione è ridurre le attese e facilitare l’accesso ai servizi digitali.

Le risposte dipenderanno dalle informazioni aggiornate dagli uffici

La disponibilità continua del chatbot porta con sé un compito preciso per il Comune: mantenere aggiornati i contenuti dai quali AGRA ricava le risposte. Un orario modificato o una procedura cambiata dovranno trovare riscontro nelle pagine del sito affinché l’assistente possa dare indicazioni utili.

L’amministrazione sottolinea per questo il ruolo dei dipendenti dei diversi settori, ai quali resteranno affidate la supervisione e la verifica delle informazioni. La qualità del servizio dipenderà dunque anche dal lavoro quotidiano degli uffici.

Formazione del personale e nuove funzioni da valutare

Il debutto di AGRA rientra in un percorso più ampio di introduzione dell’intelligenza artificiale nelle attività comunali. L’ente ha predisposto regolamenti e linee guida interne per disciplinare l’impiego di questi strumenti, con attenzione alla protezione dei dati e al rispetto delle norme.

Il personale ha inoltre seguito un percorso di formazione con SI.net Servizi Informatici, che ha affiancato i tecnici comunali anche nello sviluppo e nel collaudo dell’assistente. Tra gli strumenti affrontati figurano l’intelligenza artificiale generativa nell’ambiente Microsoft 365 e i supporti alla redazione dei testi.

Dopo l’avvio, il Comune monitorerà l’utilizzo di AGRA per valutarne il funzionamento e decidere quali ulteriori funzionalità introdurre.

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