Un lettore ci scrive: 'La mia disavventura con un riparatore di elettrodomestici, poi non diteci che..'
Un lettore racconta la sua esperienza con un elettrodomestico rotto a Monza: prezzo assurdo in negozio, risparmio online. Chi ha ragione?
Elettrodomestici rotti e negozianti locali: una storia di Monza
Questa è la storia di Franco, residente a Monza, che ha deciso di raccontarci la sua disavventura con un negozio di elettrodomestici locale.
Un mese fa si rompe la lavatrice. Nessun allarmismo: Franco decide di dare fiducia al commerciante di zona. Chiama, fissano un sopralluogo. Un tecnico arriva e in meno di un minuto sentenzia: scheda madre rotta. Il costo dell’uscita per quei 40 secondi di osservazione? 50 euro. Buttati, alla fine.
Non finisce qui. Dopo una breve attesa, Franco riceve il preventivo: circa 600 euro per un nuovo modello. Ma ecco il colpo di scena: “Guardi, meglio cambiare modello. Uno nuovo le costa 800 euro”.
Perplesso, Franco fa una rapida ricerca. Su una piattaforma online trova lo stesso modello scontato esattamente a metà prezzo, trasporto e installazione incluso.
Prezzi esagerati e poca trasparenza: così si perde la fiducia nel commercio locale
È una questione di credibilità e di prospettiva. Il problema non è tanto il prezzo in sé, ma il messaggio che arriva al cliente.
Se il negozio ti propone una soluzione da 800 euro e la rete te ne offre una identica a 400 euro, la domanda sorge spontanea: perché dovrei ancora credere nel negozio di quartiere?
Franco conclude con amarezza: “E poi mi dicono che dobbiamo investire nei negozi locali? Ma fateci il piacere!”.
Il problema non è Amazon, è l’esperienza cliente. Se non cambia il modo di gestire assistenza e trasparenza, sarà sempre più difficile chiedere fiducia a chi compra.
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