Scopri perché i brianzoli si fidano sempre di più di BrianzAcque: i numeri parlano chiaro!
La Customer Satisfaction 2025 premia BrianzAcque: fiducia, alleanze strategiche e innovazione guidano il futuro del servizio idrico in Brianza.
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La qualità dell'acqua. Il rispetto dell’ambiente. L’innovazione digitale. E poi la fiducia. Quella dei cittadini, delle aziende, degli amministratori e dei Comuni. Un mix che racconta il legame sempre più solido tra territorio e servizio pubblico, tra tecnologia e cura delle relazioni.
Un legame che cresce, evolve, si trasforma. E lo fa con numeri precisi, giudizi chiari e tendenze che dicono molto più di mille slogan. Non è solo questione di “soddisfazione” ma di fiducia costruita passo dopo passo.
Un segnale che arriva forte, chiaro, diretto: i brianzoli credono nel servizio idrico, ma soprattutto credono nella visione condivisa di un futuro sostenibile e digitale.
Perché oggi il valore pubblico è anche alleanza. Ed è proprio lì che si gioca la sfida.
Sinergia vincente BrianzAcque e BEA
Sono 94 cittadini su 100 a dichiararsi favorevoli alla sinergia tra BrianzAcque e BEA, giudicata una scelta strategica e utile per integrare in modo virtuoso la gestione dell’acqua con quella dei rifiuti. Un dato che segna la svolta nella Customer Satisfaction 2025: le sinergie aziendali sono percepite come strumenti concreti di vantaggio per le famiglie e per l’ambiente.
Il dato, raccolto da Eumetra, è ancor più rilevante perché arriva in un anno cruciale: il 2025 segna l’avvio del processo di aggregazione tra le due società pubbliche, con un coinvolgimento crescente del territorio.
Cresce la reputazione aziendale
La notorietà di BrianzAcque è in forte crescita: il nome è ormai conosciuto dal 55% degli utenti, in netto miglioramento rispetto al 40% del 2022. Un risultato ottenuto grazie a un lavoro capillare sui canali di comunicazione, con l’uso mirato dei social, l’introduzione di servizi digitali e una presenza costante sul territorio.
E se quasi 8 utenti su 10 promuovono le attività online, 7 su 10 si dicono fiduciosi sulle applicazioni dell’Intelligenza Artificiale, altro ambito su cui l’azienda sta investendo.
L’acqua di rete conquista la fiducia dei cittadini
Bere dal rubinetto non è più una scelta di ripiego: è un gesto consapevole. Il 90% degli utenti si dichiara soddisfatto dell’acqua di rete, apprezzandone qualità, limpidezza e sapore. Anche se l’uso regolare resta minoritario, il trend è in costante crescita.
Il servizio idrico integrato ottiene un giudizio medio superiore a 8 su 10, con l’83% che lo considera stabile ed efficiente. Brillano continuità del servizio, gestione dei guasti, sportelli fisici e digitali.
Investimenti e innovazione per il territorio
BrianzAcque non è solo gestione quotidiana: è progettazione strategica. Gli investimenti sono apprezzati: 50 milioni di euro dal PNRR sono stati impiegati per contrastare i cambiamenti climatici e tutelare la risorsa idrica. Anche in questo caso, il punteggio medio assegnato è 8 su 10.
Le Case dell’Acqua, i sistemi di drenaggio urbano sostenibile, i Parchi dell’Acqua e la riqualificazione delle vasche volano rappresentano innovazioni concrete e tangibili, giudicate positivamente dal 93% dell’utenza.
Amministratori di condominio soddisfatti
Per la prima volta, l’indagine ha coinvolto anche 114 amministratori di condominio. Il risultato è una conferma: l’85% valuta positivamente la gestione complessiva del servizio, apprezzando la completezza del sistema idrico e la trasparenza della fatturazione.
Ottimi i giudizi anche sulla collaborazione nei lavori pubblici, sulla competenza del personale e sulla disponibilità nei contatti operativi.
Comuni e uffici tecnici: piena fiducia
Anche i Comuni premiano BrianzAcque. Il rapporto si consolida, con punteggi medi sopra l’8,5 per cortesia, collaborazione e tempestività. Le sospensioni programmate vengono gestite con professionalità, e la qualità tecnica delle risposte è in miglioramento rispetto al 2024.
Il servizio viene promosso su tutta la linea, comprese le casette dell’acqua, con una media generale di soddisfazione pari a 8,2.
Le parole del Presidente Boerci
“I cittadini – ha dichiarato Enrico Boerci, presidente e AD di BrianzAcque – ci inviano un segnale fortissimo: apprezzano il nostro impegno e credono nelle scelte strategiche come la sinergia con BEA. È un grande stimolo per noi, che continuiamo a lavorare sulla digitalizzazione, sull’efficienza e sulla trasparenza. Ma soprattutto sulla qualità del rapporto con le persone”.
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